자주 묻는 질문

주얼리, 주문 절차, 배송, 반품 및 결제에 대한 일반적인 질문에 대한 빠른 답변을 확인하세요. 필요한 정보를 찾지 못하신 경우 [email protected] 으로 문의해 주세요.

제품 관련 질문

색상이 바래나요? 스테인리스 스틸은 내구성이 좋지만, 금 도금은 장기간 사용 시 마모될 수 있습니다.
링은 사이즈가 하나인가요? 많은 링이 오픈 디자인으로 제작되어 손가락에 맞게 조절할 수 있습니다.
금속이 피부에 안전한가요? 스테인리스 스틸은 일반적으로 저알레르기성 소재로 민감한 피부에도 적합합니다.

주문 및 결제

Visa, Mastercard, American Express 및 PayPal 결제를 지원합니다. 결제는 Stripe와 PayPal을 통해 안전하게 처리됩니다. 전체 카드 번호는 저장하지 않습니다. 결제는 주문 확정 시 진행됩니다. Afterpay 또는 Klarna와 같은 후불 결제 서비스는 제공하지 않습니다.

결제가 거절된 경우 다른 카드나 PayPal로 시도하거나 도움을 위해 문의해 주세요. 가격은 현지 통화로 표시되며 청구됩니다.

배송 및 배달

Eilieckjewels는 배송 가능한 모든 국가에 무료 표준 추적 배송을 제공합니다. 최소 주문 금액 제한은 없습니다. 지원 국가는 결제 단계에서 확인할 수 있습니다.

처리 시간: 주문은 영업일 기준 1–3일 내에 처리됩니다. 공급업체 파트너에게 주문을 전달하면, 파트너사가 포장하여 운송사에 인계합니다.

배달 시간: 대부분의 주문은 영업일 기준 7–15일 내에 도착합니다. 일부 국가 및 외곽 지역은 최대 영업일 기준 20일이 소요될 수 있습니다. 주문이 발송되면 이메일로 추적 번호를 받을 수 있습니다. 발송 후 추적 정보 업데이트에는 영업일 기준 2–3일이 소요될 수 있습니다.

여러 품목이 포함된 주문은 별도 소포로 나뉘어 배송될 수 있습니다. 모든 제품이 모든 국가로 배송 가능한 것은 아닙니다. 주문 내 품목 중 주소지로 배송할 수 없는 항목이 있을 경우, 영업일 기준 1일 내에 안내하며 해당 품목 전액을 환불해 드립니다.

배송 주소를 꼼꼼히 확인해 주세요. 구매자가 잘못 입력한 주소로 발송된 소포에 대해서는 책임지지 않습니다.

주문일로부터 영업일 기준 20일이 지나도 주문이 도착하지 않은 경우 문의해 주세요. 재발송하거나 전액 환불해 드리겠습니다.

관세 및 세금

많은 국가에서는 수입 부가가치세(VAT) 또는 상품서비스세(GST)가 표시된 가격에 포함되어 있습니다. 캐나다와 같이 일부 국가에서는 판매세가 결제 단계에서 표시되고 추가됩니다. 기타 지역에서는 수입 관세 또는 세금이 도착지 국가의 규정에 따라 부과되며 수령 시 징수됩니다.

반품 및 환불

변심 반품: 수령일로부터 14일 이내라면 원래 포장 상태의 미사용 제품을 반품할 수 있습니다. 사용한 제품, 조립된 제품, 위생 봉인이 훼손된 제품 또는 개인화(맞춤 제작) 제품은 변심 반품이 불가능합니다. 반품 절차를 시작하려면 주문 번호와 함께 [email protected] 으로 이메일을 보내주세요. 영업일 기준 1일 내에 지침과 반품 주소(다른 국가일 수 있음)를 회신해 드립니다. 변심 반품의 경우 왕복 배송비는 고객 부담입니다. 재입고 수수료는 없습니다. 교환 서비스는 제공하지 않으며, 반품 후 환불을 받고 새로운 주문을 해주시기 바랍니다.

불량, 손상 또는 잘못된 제품: 수령일로부터 14일 이내에 주문 번호와 사진을 첨부하여 이메일로 문의해 주세요. 전액 환불하거나 무료로 교체품을 발송해 드립니다.

환불 소요 시간: 반품 상품이 도착한 후 영업일 기준 3일 내에 원래 결제 수단으로 환불됩니다. 은행이나 PayPal에서 환불 금액이 표시되기까지 영업일 기준 5–10일이 소요될 수 있습니다.

본 정책 외에도 거주국의 필수 소비자 보호 법률이 항상 적용됩니다.

문의하기

문의 사항이 있으시면 [email protected] 으로 이메일을 보내거나 /contact 에 있는 연락처 양식을 이용하세요. 주문 관련 문의 시 주문 번호를 기재해 주세요. 영업일 기준 1일 내에 회신해 드립니다. 공개된 전화 상담 창구는 운영하지 않습니다.